别墅大宅管家服务模式 大业美家

　　大业美家对于家装工程管理的认识，与传统装饰公司有很大区别，大业美家认为，要实现客户对家装的较终满意，主要取决于两个方面：一是过程满意，二是结果满意，二者同样重要、缺一不可。
　　传统家装公司的装修，在完工时去看施工项目，即使品质不差，但客户的满意度却比较低。还有的项目在装修实施阶段客户与公司就会产生各种摩擦，相互推诿、逃避责任的事时有发生，这样的情况下即使有手艺再好的技术工人也是枉然，也不会得到理想的工作结果。
　　大业美家认为，别墅大户型 装饰装修的工作重心、责任重心均在施工工地现场，所有的设计要素、材料、产品、设备等，较终都要在工地现场实施和体现，客户较终看到的效果，以及较终体现装饰公司管理品质、服务品质的载体一定是工程项目。
　　家装行业对客户而言，工地现场的实际管理者是整个工作的重中之重，这个层级的状态决定项目的成败。大业美家要求别墅现场大客户管家：一是严格按照公司规定的施工工艺和材料标准开展工作，对每一个施工细节都做到精益求精，同时针对别墅装饰施工的特点，更要了解工作的特殊性，掌握相应的施工技术，并对施工工人进行有效的组织管理和操作指导，协调工程进度、材料运输使用、产品安装、与物业搭接等各项具体工作;针对新别墅家装工程管理，具体来说，大业美家别墅大户型所具备的3大优势。
　　一、行业**“大工程管理”模式
　　大业美家依据别墅项目的特点，**“高端私宅装饰大工程管理”的概念，特别制定了与之相应的施工流程和组织内容，包括施工工地现场管理109条例、三阶段《工程管理手册》和为客户专门准备的《施工服务手册》，旨在为客户提供更加专业、细致的别墅施工服务。“大工程管理”模式的核心，就是将工程施工阶段的所有工作，包括施工、产品、设备、土建、项目调整等作为一个整体，统一由工程部负责协调管理。传统公司的做法，是各条块分割，各行其是，缺乏统一的协调与安排，谁都不会、也不想对结果负责，各岗位只是推脱责任。而大业美家的大工程管理则赋予了工程部更高的责任，力求在品质和工期上替代客户，为客户把关，客户只需要参与针对效果的阶段性验收即可。
　　二、大客户管家负责制
客户管家是大业美家根据别墅施工与高端服务的特点，汲取了国际私宅服务模式的特点设立的职位，其岗位职责完全不同于传统装修公司的质检员或巡检员。在装修工程进展到施工阶段，别墅客户管家就成为装修服务中的明确主导者，该岗位直接隶属于公司工程部，在开工前已经对工程情况(房屋情况、项目预算和施工组织方案)有了充分的了解和参与，在开工后，别墅客户管家会根据三个阶段《工程管理手册》对工程实施控制和督导，并协调解决发生的问题;同时项目经理也是客户在工程施工阶段与公司的联系人，由他负责与客户保持畅通联络，汇报工程进展，并负责解答和解决客户提出的建议和意见。　　
三、公开透明的管理形式
　　大业美家每个月初都要召开工程管理促进会，工程管理促进会包括全体工长和现场别墅客户管家、施工工人代表以及工程部全体人员参加，会议集中展示上一月度在施的优秀工地的实景照片，并对优秀现场别墅客户管家及优秀技工进行表彰，同时工程月度大会会对全体人员进行如何有效地做好工程组织管理的培训，以及新材料、新工艺的技能培训。
　　大业美家的工地考核机制非常完善，不仅有严格的服务流程，还有明文规定的分阶段的施工管理条例;不仅有工程部总体的行为准则，还有成文的各别墅施工专业技能人员的工作内容规定，这些就构成了考核的依据，什么做得好，什么做得不好，都不是空口无凭。工长和现场客户管家会定期联合检查工地，拍摄照片;对优秀的行为在定期的工程大会上大力表彰，并给予人员精神和物质的奖励。